Supprimer votre compte SWALO et vos données
Application : SWALO (Android et web) — Développeur : Swalo Corporation
Version 1.1 — 1er novembre 2026
Vous pouvez demander la suppression de votre compte SWALO et des données associées à tout moment, gratuitement, depuis l'application ou sans l'installer.
1. Depuis l'application, à partir de la version 1.6.0 (effet immédiat)
Avec une version antérieure de l'application, passez par l'e-mail (§ 2).
- Synchronisez d'abord vos opérations en attente (connectez-vous à internet). Tant qu'une vente n'est pas envoyée, l'application refuse la suppression pour ne perdre aucune vente.
- Ouvrez :
- mobile : Plus › Mon compte › Supprimer mon compte ;
- web (
app.swalo.app) : Mon compte › Supprimer mon compte.
- Saisissez votre code PIN, cochez la confirmation et validez.
La suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté de tous vos appareils ; un téléphone resté hors connexion ne reçoit cette déconnexion qu'à son retour en ligne.
Vous êtes patron ? Si vous êtes le propriétaire d'une boutique ou d'une entreprise, écrivez-nous d'abord pour transférer la propriété (§ 2). Si vous êtes le seul patron (BOSS) d'une boutique, l'application vous demande de nommer un autre patron, pour qu'aucune boutique ne reste sans responsable. Si vous voulez fermer toute votre entreprise, écrivez-nous (§ 2 et § 4).
2. Sans l'application, par e-mail
Écrivez à contact@swalo.app, objet « Suppression de compte », de préférence depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en indiquant :
- votre nom et le numéro de téléphone ou l'e-mail de votre compte ;
- le nom de votre boutique (et son code boutique si vous le connaissez) ;
- votre rôle (employé, gérant, patron) ;
- ce que vous demandez : supprimer votre compte seulement, ou fermer toute l'entreprise (réservé au propriétaire).
N'envoyez jamais votre code PIN : nous ne vous le demanderons pas. Pour éviter qu'un tiers supprime votre compte à votre place, nous pouvons vérifier votre identité, par exemple en vous rappelant au numéro enregistré ou en demandant la confirmation du patron de la boutique.
Délais : nous accusons réception sous 7 jours et réalisons la suppression au plus tard 30 jours après la vérification de votre identité. Nous vous confirmons la suppression par e-mail.
3. Ce qui se passe quand votre compte est supprimé
| Sort | Données | Délai |
|---|---|---|
| Supprimé | Code PIN, mot de passe, second facteur et codes de secours ; accès à toutes vos boutiques ; sessions ouvertes ; code PIN mémorisé pour le mode hors ligne sur le téléphone utilisé | Immédiat |
| Anonymisé | Votre nom est remplacé par « Compte supprimé » ; votre numéro de téléphone et votre e-mail sont effacés | Immédiat |
| Révoqué | Vos appareils enregistrés ne peuvent plus se connecter ; leur identifiant technique reste rattaché au compte anonymisé | Immédiat |
| Conservé | Les ventes, encaissements, factures, mouvements de caisse et de stock et écritures que vous avez enregistrés pour une boutique, et l'historique des actions qui les justifie, rattachés au compte anonymisé | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice |
| Conservé | Les factures et reçus déjà émis, tels qu'ils ont été émis | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice |
| Effacé à l'échéance | Copie des e-mails déjà envoyés, chez notre prestataire d'envoi, à partir de la version 1.6.0 de l'application | 30 jours au plus |
| Effacé à l'échéance | Copies de sauvegarde de la base | 30 jours au plus |
Pourquoi conserver ces données ? Les ventes et écritures font partie de la comptabilité de la boutique, que le droit OHADA oblige à conserver 10 ans. Supprimer une vente encaissée fausserait la caisse et les comptes de la boutique. Votre nom n'y apparaît plus. L'historique des actions et le journal des envois peuvent encore contenir d'anciennes valeurs, comme un nom, un téléphone ou un e-mail.
Ce qui n'est pas touché, parce que cela appartient à la boutique : si la boutique vous a aussi enregistré comme salarié (fiche de paie, versements) ou comme client ou fournisseur, ces fiches sont des données de la boutique. Demandez au patron de les corriger ou de les supprimer, ou écrivez-nous et nous transmettrons.
Sur le téléphone : la copie locale des données de la boutique reste sur l'appareil, qui peut être partagé avec vos collègues. Pour l'effacer d'un téléphone personnel, désinstallez l'application ou effacez ses données dans les réglages Android.
4. Fermer toute une entreprise (patron propriétaire)
Sur demande écrite du propriétaire (§ 2), après vérification de son identité :
- nous vous proposons d'abord de récupérer vos données : exports disponibles dans l'application (comptabilité, transactions, rapports) et, si besoin, une copie que nous préparons pour vous ;
- nous fermons l'entreprise et ses boutiques : tous les accès des utilisateurs sont retirés, les appareils révoqués et l'abonnement résilié ; plus personne ne peut consulter ces données depuis l'application ;
- les comptes des utilisateurs qui le demandent sont supprimés comme au § 3 ;
- les données de gestion de l'entreprise (ventes, factures, écritures, paies et les fiches de clients, fournisseurs et salariés qui les justifient) sont conservées en accès fermé pendant 10 ans à compter de la clôture du dernier exercice, au titre de la conservation comptable, puis supprimées. Pendant cette période, vous pouvez nous en demander une copie.
5. Supprimer certaines données sans supprimer le compte
- Fiches de clients, fournisseurs ou salariés : le patron ou un gérant autorisé peut les modifier ou les retirer depuis l'application. Une fiche retirée n'apparaît plus dans l'application mais reste conservée en accès fermé, avec les opérations comptables qui s'y rattachent. Pour effacer définitivement un téléphone, un e-mail, une adresse ou une note, écrivez-nous (§ 2) (les factures déjà émises restent telles qu'elles ont été émises).
- Vos propres coordonnées (nom, téléphone, e-mail) : écrivez à contact@swalo.app pour les faire corriger.
- Vous êtes client d'une boutique et ne voulez plus figurer dans ses fichiers : adressez-vous à la boutique ; vous pouvez aussi nous écrire, nous transmettrons.
6. En savoir plus
Politique de confidentialité : https://swalo.app/confidentialite — Contact : contact@swalo.app